富泰新華東分公司員工喬闊、崔程負(fù)責(zé)維盛達(dá)鍋爐房轄區(qū)的供熱服務(wù)工作，首府疫情發(fā)生后，他們第一時(shí)間住到了鍋爐房，在閉環(huán)管理狀態(tài)下持續(xù)堅(jiān)守在工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)保障了熱用戶的溫暖。
11月4日，新華東分公司天驕熱力站值班人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)補(bǔ)水異常，喬闊迅速穿好防護(hù)服后到達(dá)小區(qū)進(jìn)行逐環(huán)排查，在排查到西區(qū)別墅門前管道井時(shí)聽到井內(nèi)流水聲異常，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷漏水點(diǎn)就在附近，在與物業(yè)取得聯(lián)系確定周圍地下沒有其他管道后開始進(jìn)行打孔探查，經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的努力最終發(fā)現(xiàn)是DN100補(bǔ)償器腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致跑水，在成功更換了一段1米長(zhǎng)的管道后解決了跑水問題，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多。
11月9日，氣溫突然下降，室外下起的小雨讓人瑟瑟發(fā)抖?！澳愫?，我們家暖氣不熱，冷的不行，快來幫我看看吧！”辛辛板村一熱用戶焦急地打電話向喬闊求助，得知情況的喬闊和崔程迅速前往排查，發(fā)現(xiàn)是009號(hào)后墻架空管嚴(yán)重集氣導(dǎo)致不熱。當(dāng)時(shí)天色已黑，為了不讓熱用戶受冷凍，崔程蹬上了在附近找到的一個(gè)廢棄柜子，冒著噴出的熱水對(duì)架空管道進(jìn)行了反復(fù)沖洗，直到為熱用戶解決了家中暖氣不熱問題才放心離開。
11月10日，位于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的天驕平房區(qū)256號(hào)熱用戶打電話向喬闊反映家中二樓6間房整體不熱，他了解情況后主動(dòng)添加了熱用戶的微信，通過多次視頻指導(dǎo)用戶排氣、泄壓、重新注水仍沒有解決問題，于是他和同事身著防護(hù)服向社區(qū)值守人員說明情況后入戶排查，發(fā)現(xiàn)是其后墻架空管處一個(gè)U型集氣彎集氣導(dǎo)致，排氣后熱用戶家的暖氣溫度漸漸回升，家中老人熱情的要讓他們留下來吃飯，喬闊和同事婉言拒絕，并告訴熱用戶：“您家里暖氣熱了我們就放心了，以后遇到用熱問題就給我們打電話，我們會(huì)及時(shí)上門為您解決。”
“我們家暖氣不熱，家里只有我和老伴兒倆人，也不會(huì)弄，你幫幫我們吧?！?2月1日，天驕花園別墅區(qū)一位八十多歲的老人打電話向喬闊求助，喬闊穿好防護(hù)服立即趕往用戶家進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)用戶家分水器閥門全部處于關(guān)閉狀態(tài)，且濾網(wǎng)也滿是泥沙和銹渣，在打開閥門、幫用戶清洗濾網(wǎng)后用戶家暖氣溫度仍沒有明顯回升，他分析可能還有其他堵塞的地方，于是又迅速拆下了分水器，最終發(fā)現(xiàn)是分水器連接入戶地暖管的接口處已經(jīng)堵死導(dǎo)致，疏通后，老人家里的暖氣漸漸恢復(fù)正常?！疤兄x你了小伙子，留下來吃頓飯吧！”喬闊說：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，您家里暖氣不熱隨時(shí)跟我聯(lián)系就行。”
12月3日，天驕平房區(qū)一熱用戶打電話向喬闊反映家中暖氣不熱，希望能上門幫忙查看，喬闊迅速趕往排查，發(fā)現(xiàn)該熱用戶所在院里的暖氣是大串聯(lián)，他們家又處在最末端，且家中供熱管道的管徑也比較細(xì)，導(dǎo)致流量不夠家中暖氣不熱。考慮到天氣越來越冷，喬闊決定對(duì)用戶室內(nèi)管道進(jìn)行改造。12月4日，喬闊帶著準(zhǔn)備好的材料再次入戶，關(guān)閉閥門、泄水、斷管……經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的努力，喬闊對(duì)用戶家的管道進(jìn)行了并聯(lián)改造，并將熱用戶家中原本DN32的熱熔管道更換成了DN40管道，徹底解決用戶家中不熱問題。
