編者按：近期氣溫下降，家中能否如期熱起來也成為廣大市民關注的熱點問題。那么，呼市城發供熱公司在供熱前期做了哪些準備？在實際工作又遇到了哪些困難？10月10日、11日，筆者深入城發供熱公司客服中心和分公司中繼泵站和點爐等現場進行報道。
提前升溫，讓這個冬天“暖”起來
每到冬天，隨著人們居家生活舒適度的提升，能不能提前供暖成了熱門話題。
近年來，呼市市政府和供熱企業積極踐行“暖身”和“暖心”工程，改變過去10月15日正式供暖的慣例——提前供暖。而提前幾天，不僅看老天的臉色，更是看群眾的需求，連續幾年是10月13日開始點爐升溫；而今年呼市冷空氣活動頻繁，氣溫下降明顯，更是提前到10月10日開始錯峰啟爐。
10日上午9:00，在辛家營中繼泵站，筆者看到設備已開始運轉。辛家營分公司副經理鄭紅飛告訴筆者，京能電廠上午開始升溫，按照規范要求，每小時升溫是3-5℃，預計11日晚間居民家中就熱起來了。
10日14：00，三合村分公司正式開始點爐。15：00，筆者在三合村分公司調度中心看到，工作人員正坐在電腦前，密切關注各級管網和換熱站情況，看到主管網供水溫度已開始上升。 “分公司區域進入熱循環階段，預計11號凌晨部分距離熱源較近的小區開始便逐步達到供暖溫度了”工作人員告訴筆者。
“不僅是供暖開始，分公司從9月初一次管網開始注水，分公司的工作人員就開始24小時連班工作，密切關注注水情況，以及管網跑冒滴漏情況”，三合村分公司工作人員告訴筆者。
10日22：00，筆者在三合村分公司調度中心看到，一次管網出水溫度58.1℃，回水溫度是26.6℃，壓力0.59 MPa。
一股股熱水開始流向千家萬戶。
據悉，2020-2021采暖年度，城發供熱公司預計供熱面積為4851.9萬㎡(包括農村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積)。其中：橋靠區域1352.3萬㎡、三合村區域1232.3萬㎡、金橋區域1085.3萬㎡、辛家營區域1142萬㎡。
實時調度，讓小區盡快用熱用的放心
10月11日6：00，在城發供熱公司三合村分公司調度中心看到，一次網流量4512 t/h、一次網壓力0.69 MPa/0.39 MPa。一次網溫度68℃/53℃。劉強副經理向筆者解釋道，分公司負責區域有用戶8.9萬多戶，222個小區，103座熱力站。現運行兩臺鍋爐，4臺循環泵，已投運熱力站78座，面積994.05萬㎡的用戶已供熱，晚上再啟運一臺鍋爐。
當晚筆者在辛家營分公司調度室看到一次網壓力0.91MPa/0.54MPa，一次網溫度44.7℃/36℃。工作人員告訴筆者，部分小區和單位已經達到正常供熱溫度，現已投運熱力站76座，供熱面積約876.13萬㎡。預計晚22：00一次網供回水溫度可達到55/37℃。其余小區和單位將陸續達到正常供暖溫度。
當晚金橋分公司調度中心工作人員告訴筆者，金橋熱電廠一次網流量5273t/h，一次網壓力0.67MPa/0.37MPa、一次網溫度59.3℃/34.2℃，二次網水暖溫度33/29℃、二次網地暖溫度28/25℃。金橋區域已投運熱力站81座，面積約1005萬㎡，101個小區已經開始供熱，其余的正在陸續升溫中。
當晚橋靠分公司調度中心工作人員告訴筆者，橋靠區域已投運99座，面積約1143萬㎡，現長輸供水溫度50℃、回水溫度34℃，二次網最高供水溫度38℃、回水溫度35℃。 其中玉錦軒，蒙吉利小區，農業大學，世華大廈，麗景小區，萬達住宅小區，長興大廈等小區已達到正常供熱溫度，其余的小區正逐步達到正常溫度。
今年比正常供熱提前四天，比以往年度提前兩天，但為了這兩天，城發供熱公司付出的是遠遠不止兩天的努力。為確保首府市民過一個溫暖的冬天，城發供熱公司今年夏季投資1億多元對熱源的鍋爐、電氣、風機等設備，以及供熱區域內一次管網、二次管等都進行了改造，改造之后可以更好的保障供熱質量。并從8月15日開始備戰供暖，厲兵秣馬，進入供暖倒計時。
為了保障局部地區突發長時間停熱正常用熱，公司配備了應急移動熱源應對突發停熱事故。應急移動熱源包括一臺額定功率2.8兆瓦燃油（氣）熱水鍋爐，鍋爐額定出水溫度為95℃，回水溫度70℃，額定工作壓力1.0Mpa，供熱能力可以達到約5萬㎡。當遇突發情況時，將應急移動熱源運載到指定位置，連接應急供熱管道，啟動后即可作為熱源為用戶供熱，整個系統恢復正常供熱總耗時大約4個小時。
10月12日，截止筆者截稿時，城發供熱公司區域又有238萬平方米的面積開始供熱。
爭分奪秒忙搶修 ，挑燈夜戰保供暖
“三合村分公司的供熱管網已經運行整整20年，已進入老齡化階段，注水和運行期間，不時出現失水情況。國慶期間，三合村分公司供熱區域內發生四次失水狀況”。三合村分公司副經理劉強告訴筆者。
“9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網跑水，……”
“10月6日，三合村分公司廠區北側橫穿筑福城小區的DN1200主線失水，……”
三合村分公司副經理劉強告訴筆者。
管網注水試壓時，管網老化處的漏點像不定時的“炸彈”開始“起爆”。險情就是命令，送暖就是責任。公司組織搶險人員投入到一次次的緊張應急搶險中。
9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網跑水，開挖后發現相鄰的排污管道有破損，供熱管道浸泡在污水中，腐蝕嚴重，需要先處理好污水管道才能搶修熱力管道，增大了施工難度。經過幾次嘗試，最終決定對漏點處進行線位改遷，重新鋪設管道。經過10天持續不斷、緊張輪流作業，于10月6日中午，終于修復管網漏點，保證了管網注水試壓。
10月6日，三合村分公司廠區北側橫穿筑福城小區的DN1200主線失水，而該主管線是連接供熱心臟鍋爐的主要管線，管徑大，失水位置情況復雜，如在10日無法完成修復，10月10日將無法點爐升溫”。“分公司緊急組織技術人員開展搶修工作，研究制定搶修方案。先行關閉廠區DN1200的主閥、北線DN1200閥門、東線DN1000閥門，經過研究分析，考慮是原預留的跨越三通的封頭發生泄露。在開挖過程中發現三通封頭位置上方敷設有筑福城小區二次網管線，自來水管線，天然氣管線，電纜，通訊纜等障礙，而且由于三通的抽頭管道埋深有近5米，完全開挖搶修難度大，時間長。另外由于該預留三通已沒有使用價值，為了保證盡快恢復運行，決定在主管線頂部開50厘米見方的“天窗”，人工進入管道內部對三通抽頭口進行封堵。人工先從管道內部用鋼板把三通口封堵。為了徹底保證該處的安全，又用滲透法對原三通和管道接口處進行了檢查，發現接口處有安全隱患。因此又對接口原有焊縫進行了補焊。經過連續72小時的搶修，保證了一次網的按時投運。
“為了確保10月10日點爐升溫，我們工作人員已經連續幾個晝夜沒有睡一個囫圇覺了，大部分時間每天只能吃上一頓餐”。三合村分公司經理張學文告訴筆者。
今年，為了區域內農村內散燒綜合治理工程入網的村民以及市區居民家中的溫暖，城發供熱公司要面臨不小的壓力。尤其是三合村分公司熱源能力非常緊張，2020-2021采暖年度比上一年度新增供熱面積109萬平方米（包括農村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積3.2萬平方米）。所以三合村分公司的鍋爐等供熱設備不能出現任何大的故障，以確保居民家的溫度。三合村分公司在供熱開始就慎之又慎，隨時監測鍋爐等供熱設備運行安全，確保輸送穩定熱源。
服務---供暖功夫在“供”外做文章
將“供”外的服務工作做細、做扎實，才能讓越來越多的老百姓真正感覺到溫暖。
10月11日，熱用戶家中開始陸續升溫，升溫首日，城發供熱公司就組織員工開展進小區、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖”的活動。
11日下午，筆者隨金橋分公司“訪民問暖”小組深入小區走訪用戶。15:35在聞都小區用戶家中，測溫溫度已達到22℃。
在國土家園小區，用戶張女士激動地說：“只是聽說供熱公司提前供熱，沒想到今天家里就開始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發供熱公司。”
城發供熱公司從2018-2019采暖年度就開始了開展“訪民問暖”活動，就是有針對性地深入熱用戶家中，了解供熱中存在問題，根據用戶提出的問題，收集投訴內容，進行歸類，梳理出問題癥結，對癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務承諾。
2020-2021采暖年度，城發供熱公司將持續開展“訪民問暖”活動，以“全方位、無死角”的目標要求，解決用戶不熱問題，進一步提高群眾滿意度。
今年，為了幫助市民協調解決供熱期間出現的各種問題，城發公司供熱服務線0471—961655已從8月15日開始24小時值守， 4個分公司的客服電話也24小時值守。
“您好，這里是城發供熱公司，請問有什么可以幫您？” “供熱費延遲上交收取滯納金嗎？”“供暖日期沒到但氣溫下來了供不供暖？”“我是XX小區 5號樓4單元 501室，請問交費編碼是多少？”
近日，城發供熱公司客服中心就接到市民的電話，咨詢提前供暖時間、交費編碼、家里跑水等等事宜。像這樣的咨詢電話，在正式供暖之前，客服一天能接到上百個， 客服中心的馮樹宏處長告訴筆者。
在點爐首日、供暖首日接到咨詢電話最多的是小區什么時候熱起來，局部為什么不熱等。客服人員耐心解釋，各熱力站在逐步升溫，各小區熱起來的時間不同，請用戶耐心等待。而家中暖氣管道因長時間不運行，經常會出現局部不熱、“氣堵”等癥狀，用戶可以輕輕松動閥門給暖氣管道排氣。
安全生產部部長鄭凱表示，對于供暖初期用戶反映的暖氣不暖的問題，管網積氣是最主要的一個原因，此外還有二次管網破裂跑水、閥門未打開、管網堵塞不暢等原因。
一般情況下，如果暖氣出現一半熱一半不熱、樓道熱屋里不熱、鄰居家熱自家不熱、樓上熱樓下不熱、同一單元整體不熱等現象，都屬于“氣堵”這種情況，而且多數老式上供下回的管線容易出現。
氣堵是供熱初期最常見的問題，由于供暖系統在供回水的循環過程中攜帶大量氣體，而氣堵往往會發生聚集的情況。“熱用戶可以自己在家放氣，也可以聯系供熱公司，讓工作人員上門來幫助放氣。”鄭凱介紹說。
城發供熱公司客服中心提醒廣大用戶，暖氣不熱時，最好先檢查戶內暖氣閥門是否打開，要打開閥門將管網中積存的氣體徹底排盡；如果暖氣還不熱，有可能是二次管網或是其他原因造成的，這時最便捷的辦法是，及時與物業公司聯系，也可以撥打供熱公司服務熱線，或者直接向所轄熱力站工作人員反映，因為他們最了解其管網運行情況。
天氣無情人有情。提前供熱，群眾暖了身，更暖了心。
