為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化客服團(tuán)隊專業(yè)能力。4月23日、24日，城發(fā)供熱公司人力資源部聯(lián)合客戶服務(wù)部組織開展客服派遣人員專項培訓(xùn)，共77人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由內(nèi)訓(xùn)師趙天石和外聘老師共同授課。本次培訓(xùn)內(nèi)容有供熱政策與業(yè)務(wù)知識、常見用戶溫度不達(dá)標(biāo)問題和情緒自我調(diào)節(jié)等相關(guān)課程。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員反饋實操性強(qiáng)，對日常工作幫助顯著。下一步，公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)提升，用專業(yè)和真誠溫暖千家萬戶。
