5月27日-6月2日，城發(fā)物業(yè)公司人力資源處組織員工開展強(qiáng)化行為規(guī)范 提升服務(wù)意識內(nèi)部培訓(xùn)工作。
此次以送培訓(xùn)下項目、送培訓(xùn)下基層為理念，分別對惠新苑、康居家園、陽光美居、祥和苑四個公租房項目處和金城小區(qū)項目處，結(jié)合物業(yè)服務(wù)特點，量身定制了培訓(xùn)課程。
這次培訓(xùn)改變以往理論說教的培訓(xùn)方式，采取換位思考體驗式我心目中的物業(yè)服務(wù)切入培訓(xùn)主題。著重以物業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度三大模塊為脈絡(luò)點，立足服務(wù)意識提升和物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，融合物業(yè)工作人員的儀容儀表、文明禮貌、工作效率和團(tuán)隊協(xié)作精神，積極推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心、解釋說明要耐心、服務(wù)規(guī)范要細(xì)心、持之以恒要熱心等五心要求。
培訓(xùn)中，人力資源處負(fù)責(zé)人趙國紅結(jié)合前階段物業(yè)公司參觀調(diào)研學(xué)習(xí)交流情況，與參加培訓(xùn)的人員共同分享了參觀心得，通過物業(yè)行業(yè)間互相學(xué)習(xí)、互相借鑒、取長補(bǔ)短的切身工作感受，通過實例講解在實際工作中與大家產(chǎn)生共鳴，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)意識的提升。
通過強(qiáng)化行為規(guī)范 提升服務(wù)意識的培訓(xùn)，有效促進(jìn)基層員工規(guī)范化、制度化的進(jìn)程，推動樹立員工良好的服務(wù)意識，從而有效帶動基層員工的工作熱情，助推企業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升。
