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2月23日，橋靠分公司客服中心組織召開催費交流會，各運營所收費主任及客服管家參加了會議。會議由副經理劉婷主持。

會上，各運營所就收費管理相關工作及存在的問題進行了匯報，參會人員就加強催繳措施、提高催繳效率等問題進行了探討。隨后，程燕等客服管家就怎樣與用戶溝通，遇到疑難問題的用戶怎么處理，遇到歷史遺留問題怎么傾聽訴求等工作中總結的經驗與大家進行了分享交流。

劉婷強調，欠費催繳工作有其自身特點和難點，各運營所要積極總結前期催費經驗，針對不同類型、不同群體的欠費戶采取不同的催費方式，通過宣傳引導、錯時收費、電話提示、上門張貼繳費通知、入戶催收，微信等方式多措并舉，破解欠費追繳難題。